В отличие от товара, услуга не способна продавать себя сама. Приобретая услугу, клиент не сможет заранее и самостоятельно проверить её ценность, возможности и качество.

В результате: интерес и желание клиента приобрести услугу напрямую зависит от продавца. От его способности убедительно и наглядно продемонстрировать выгоду предложения.

Видео-тренинг – это современная технология обучения, основанная на активных методах работы, позволяющая снизить затраты на подготовку персонала, осуществляющих продажи услуг и существенно повысить её эффективность

Цель программы:  приобретение важных навыков:

-     активных и эффективных продаж;

-     индивидуального подхода к клиентам;

-     работы с сомнениями и возражениями.

Основное содержание курса:

1. Имидж сотрудника,специалиста по продажам.

• Осознание себя членом команды. Работа с имиджем.
• Эффективная установка на взаимодействие с клиентом.
• Цель работы специалиста: от диалога к заключению договора.
• Позиция диалога, ориентированного на клиента.

2. Методы эффективной продажи услуги (продукта).

• Принципы и правила установления контакта с клиентом. Самопрезентация
• Построение доверия как фундамента переговоров.
• Составляющие первого впечатления. Три фокуса внимания собеседника.
• Факторы благорасположения.
• Привлечение внимания к продукту: способы и методы. Формирование интереса к продукту.
• Как выяснить потребности клиента. Методы диагностики. . Психологические типы клиентов.
• Баланс вопросов.
• Коммуникативные приемы слушания.
• Соотношение эмоционального и рационального в переговорах о продаже услуги.
• Как делать презентацию услуги или продукта. Язык клиента, Язык пользы и использование ключевых слов клиента как залог убедительности предложения.
• Демонстрация уникальности своего предложения и продукта. Определение уникальных конкурентных преимуществ.
• Уровни убеждения собеседника
• Стандарты ответа на вопросы. Технологии ответа на вопросы «нет», «не знаю», «не понимаю». Три ошибки специалиста при ответе на вопросы.
• Правила и техники работы с возражениями клиента.
• Причины отказа клиента от предложения. Что с этим делать.
• Наиболее удачные способы перехода к заключению сделки